よくある質問Q&A

ご注文手続きについて

  • 熨斗はつけられますか。

  • お付けできます。
    ご注文の際のお問い合わせ欄に御希望の内容をご記入くださいませ。
    (例)①表書き:御礼 ②名入れ:青山 ③水引:蝶結び
    商品は全て外のしのみでございます。

    ※ボタン付きの商品に熨斗を付ける場合は下記2タイプよりお選びくださいませ。

    ①ボタンを商品に付けて熨斗を付ける場合は短冊のしにてご用意致します。 備考欄へ「短冊のし希望」とご記入くださいませ。

    ②ボタンは別添えで熨斗を付ける。備考欄へ「ボタン別添え希望」とご記入くださいませ。
    短冊のし
    ジュエルのし
  • 送料が知りたいです。

  • ※1万円以上お買い上げで送料無料となります。

    【常温便】お届け先1ヵ所につき
    ・北海道/ 九州 700円(税抜)
    ・東北/関東 / 中部/関西 500円(税抜)
    ・四国/中国 650円(税抜)
    ・沖縄 1200円 (税抜)

  • 配送日の指定はできますか。

  • ご注文日から10日以降からのご指定が可能でございます。
    お届け日指定からお選びくださいませ。
    ※ご指定日がございます場合、なるべくお早めのご注文をお願い申し上げます

  • 領収書がほしいです。

  • ・クレジット決済の場合…ご注文完了後にお送りするメールにてダウンロードいただけます。
    カートへお進みいただき、「お支払い方法入力」のページにて
    「領収証を希望する」を選択後、「宛名」「但し書き」をご入力くださいませ。

    ・代金引換の場合…代金お支払いの際に配送業者がお渡しする控えが領収書となります。
    ※「代金引換」で当店発行の領収書が必要な場合は、運送会社の送り状控(領収書)を返送いただく必要があります。
    その際は別途お問い合わせくださいませ。(恐れ入りますが返送時の料金はご負担いただきます。予めご了承くださいませ。)

    ・全額ポイントやクーポンでお支払いいただいた場合、領収書の発行は承っておりません。
    ・印紙は貼付け致しません。

  • プレゼント用のため金額がわかるものは入れて欲しくないです。

  • 金額のわかるものは一切入れておりませんのでご安心くださいませ。

  • 注文完了後に商品や個数、配送先住所を変更できますか。

  • 発送手配前のご注文に限り、配送先や配送希望日の変更・キャンセルを承る事ができます。
    お客様のマイページの購入履歴からご変更・キャンセルが可能です。 操作方法等のお問合せはお問い合わせフォーム若しくはコールセンターへご連絡下さい。
    ※商品の変更や数量の変更は承ることが出来かねますので、一旦キャンセルの上、再注文をしていただきます。予めご了承ください。
    ※商品によっては変更を承れない事がございますので、あらかじめご了承下さい。
    0120-972-614 世田谷営業所 月曜日から金曜日 10時から17時までお電話が繋がります。

  • 注文完了のメールが届きません。注文はできていますか?

  • aoyama-decarbo.onlineshop@bdlab.jp のアドレスからご注文完了メールをお送りしております。
    迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合がございますのでご確認いただけますと幸いでございます。
    0120-972-614 世田谷営業所は月曜日から金曜日 10時から17時まで営業しておりますのでご不明点等お気軽にご連絡くださいませ。

  • お支払い方法について

  • 下記よりお選びいただけます。
    ・クレジットカード払い
    ・代金引換払い
    代金引換手数料
    1万円未満 300円
    3万円未満 400円
    10 万円未満 600円
    30万円まで 1000円税抜き

  • キャンセルや変更はできますか。

  • 発送手配前のご注文に限り、配送先や配送希望日の変更・キャンセルを承る事ができます。
    お客様のマイページの購入履歴からご変更・キャンセルが可能です。
    操作方法等のお問合せはお問い合わせフォーム若しくはコールセンターへご連絡下さいませ。
    ※商品の変更や数量の変更は承ることが出来かねますので、一旦キャンセルの上、再注文をしていただきます。
    予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
    ※商品によっては変更を承れない事がございます。

  • 返品や交換はできますか。

  • お客様のご都合(ご注文間違い、お気に召さないなど)による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
    また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。
    商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻しとなります。
    発送後はご請求が発生いたしますので予めご留意くださいませ。
    到着後の商品に関するお問合せは、商品到着後8日以内にお願いいたします。
    商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、
    お手数ですが商品到着後8日以内に「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
    確認の上、こちらより返送先等をご案内させて頂きます。
    お問合せ先:0120-972-614 月曜日から金曜日 10:00-17:00

  • ご配送について

  • ご注文時にご指定を頂かなかった場合は、ご注文の順番に最短での発送を行います。
    (ご注文日より5営業日程、発送にお時間を頂いております。)
    悪天候や交通状況により遅延が発生する場合がございます。予めご了承くださいませ。

商品について

  • 賞味期限を知りたいです。

  • 商品ごとに賞味期限が異なります。
     各商品ページに記載がございますのでご確認くださいませ。

  • <転売商品にお気をつけください>

  • 当社の商品は当社公式通販サイト、百貨店、Pinkoi、羽田空港、東京駅、上野駅、REMONdayにて販売しております。
    それ以外の通販サイト、販売店で販売されている商品は全て転売商品となります。
    これらの転売品については、当社では、製品の流通状態や保管状態等を一切把握できませんので、品質面や安全面などにつき保証することができません。

    商品の転売行為や、転売等の目的を秘しての当社からの購入により、当社が損害を被った場合には、損害賠償請求等のしかるべき措置を講じます。

    また、当社公式通販サイト上の商品画像等の無断使用は固く禁止いたします。
    著作権侵害となる場合は、しかるべき措置を講じますのでご留意ください。

ラッピングとお渡し用の紙袋について

  • プレゼント用のラッピングをして欲しいです。

  • 2022年1月より環境保護に対する取り組みの一環として
    OPP袋による無料ラッピングを廃止させていただきました。
    環境負荷軽減へのご理解を賜りますようお願い申し上げます。
    お渡し用袋(紙袋)はご注文いただきました商品の数分 お付けしておりますのでご利用くださいませ。

  • お渡し用の袋が欲しいです。

  • 商品の数分のお渡し用の紙袋(無料)をお付けしてお送りいたします。
    もし、ご不要な場合はお問い合わせ欄にご記入いただいております。

会員登録について

  • 会員登録をしてログインしようとしたがパスワードがわからない

  • 登録したパスワードをお忘れのお客様
    こちらに、会員情報登録を行った際のメールアドレスと連絡先電話番号を入力して送信ボタンをクリックしてください。
    ・ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定の内容をお送りいたします。

    登録したメールアドレスをお忘れのお客様
    ・お手数ですが、こちらのお問い合わせフォーム若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。 確認の上、ご案内を申し上げます。

    お問合せ先:0120-972-614 月曜日から金曜日 10:00-17:00